Blog navigation

Derniers messages

FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

Pour vous aider à trouver la solution à votre problème, vous trouverez ci-dessous les réponses aux
questions fréquemment posées, sous forme de question/réponse catégorisées sous différents onglets.
Si cependant vous me trouvez pas la solution à votre problème, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire.

Voir les questions relatives à :



MON COMPTE :

Comment créer mon compte client ?

Merci de rejoindre notre belle aventure ! Pour créer un compte, il suffit de suivre ces quelques étapes :

- Cliquez sur Mon Compte en haut à droite du site Note d’Arôme, à côté du raccourci vers votre panier
- Saisissez vos informations personnelles
- Choisissez de vous abonner ou non à notre newsletter (promis, vous ne recevrez pas de multiples mails quotidiens !)

Vous pouvez choisir de renseigner votre âge ou non. Ce renseignement nous permet de vérifier que vous avez l’âge légal pour pouvoir commander sur internet, mais il nous permettra aussi de peut-être glisser une surprise dans votre colis à l’approche de votre anniversaire ;)

Vous pouvez à tout moment rectifier vos informations personnelles en accédant à votre compte.

Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire en choisissant l’objet Mon Compte pour demander la rectification ou l’accès à vos informations enregistrées.

Comment modifier mes informations sur mon compte personnel ?

Connectez-vous à votre compte grâce au bouton Mon Compte en haut à droite du site Note d’Arôme, à côté du raccourci panier.

Une fois connecté, à la place du bouton Mon Compte, vous verrez apparaître deux nouveaux boutons : Déconnexion, et votre Nom.

Pour accéder à votre espace personnel, cliquez sur votre Nom.

Dans votre espace, cliquez sur Mes informations personnelles.

Vous pouvez librement modifier vos informations, puis cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications.

Comment changer de mot de passe ?

Connectez-vous à votre espace personnel grâce au bouton Mon Compte en haut à droite du site.

Dans votre espace personnel, cliquez sur Mes informations personnelles

Rectifiez vos informations selon vos souhaits et cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les changements.

N’oubliez pas de ressaisir votre mot de passe actuel avant votre nouveau mot de passe.

J'ai oublié ou perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Ah les mots de passe, une aventure..

Avouons-le, qui n’a jamais oublié un mot de passe pour se connecter ? Heureusement, rien de grave, il suffit d’une toute petite manipulation (super facile promis !) pour vite retrouver votre espace personnel :

- Comme d’habitude, cliquez sur Mon Compte en haut à droite du site

- À droite, dans le cadre Déjà inscrit, cliquez sur Mot de passe oublié

- Saisissez votre adresse mail de connexion et cliquez sur Récupérer

- Un mail de confirmation de demande de mot de passe vous sera alors automatiquement envoyé

- Cliquez sur le lien du mail pour régénérer un nouveau mot de passe, ce nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail

- Connectez-vous à votre compte avec le nouveau mot de passe envoyé, et n’oubliez pas de changer le mot de passe dans vos informations personnelles pour limiter les futurs oublis

Comment fonctionne le programme de fidélité et de parrainage ?

Pour encourager les démarches d’achat responsable, et parce qu’on vous aime, tout simplement, nous avons concocté pour vous un programme fidélité et parrainage avec lesquel vous ferez des envieux !

Pour prendre connaissance de tous vos privilèges en détail, visitez notre page Fidélités & parrainage.



MES COMMANDES :

Comment accéder à mon panier ?

Vous pouvez en permanence visualiser votre panier en haut à droite de notre site.

Ce raccourci panier permet de visualiser le contenu et le prix du panier.

Pour vous rendre directement sur la page panier, vous pouvez cliquez sur Commander dans le raccourci panier.

Ne vous inquiétez pas, cliquez sur Commander dans le raccourci panier ne vous engage pas encore vers la finalisation de votre commande.

Comment supprimer un article de mon panier ?

Vous pouvez supprimer un article de votre panier soit directement à partir de votre panier en haut à droite du site, soit en cliquant sur Commander dans votre panier, les détails de votre panier s’afficheront alors et vous pourrez choisir de supprimer un article du panier ou modifier la quantité d’un article.

Par quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?

Deux modes de paiement sont à votre disposition pour le règlement des commandes :

- La carte bancaire

- Le virement

Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, deux options s’offrent à vous : vous pouvez régler en passant par le module de paiement sécurisé Monético paiement de notre banque partenaire CIC, ou en passant par notre partenaire PayGreen pour compenser l’impact environnemental de votre colis.

Dans tous les cas, notre site est sécurisé selon le protocole SSL (Secure Socket Layer), et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais sur notre site, mais sont saisies directement sur le module bancaire. Nous n’avons donc accès à aucune de vos coordonnées de paiement, et c’est pourquoi lors d’une prochaine commande, vous devrez les ressaisir.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Livraison & paiement.

Comment cumuler des points de fidélité ?

Tout simplement en commandant n’importe quel produit sur le site Note d’Arôme. Lorsque vous commandez avec votre compte Note d’Arôme, vous cumulez des points de fidélité que vous pourrez retrouver sur votre espace personnel dans la rubrique Mes points de fidélité. Si vous constatez une erreur dans votre nombre de points de fidélité acquis, n’hésitez pas à nous contacter.

Le nombre de points de fidélité rapporté par chaque produit est mentionné sur la fiche du produit. Chaque point de fidélité acquis est valable pendant 6 mois. Les produits en promotion ne rapportent aucun point fidélité. Pour plus de détail sur les récompenses fidélité, rendez-vous sur notre page Fidélité & parrainage.

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Pour consulter vos points de fidélité, rendez-vous dans votre espace personnel à la rubrique Mes points de fidélité. Vos points de fidélité sont utilisables sur vos commandes à partir de 35€ d’achat (hors frais de port), et valables pour les catégories de produits de la gamme Note d’Arôme :

- Tous les Ingrédients cosmétiques

- Tous les Matériels & contenants

- Toutes les Box Note d’Arôme

Pour plus de détail sur les récompenses fidélité, rendez-vous sur notre page Fidélité & parrainage.

Comment fonctionne le système de parrainage ?

Vous devez avoir passer au moins une commande sur notre site pour pouvoir parrainer vos amis. Dans votre espace personnel, rendez-vous à la rubrique Programme de parrainage. Rentrez les adresses mail de vos amis pour leur envoyer une invitation.

Vous et votre filleul bénéficiez de 5% de réduction sur votre commande (hors frais de port), et cela sans minimum d’achat requis. Pour en profiter, vos amis parrainés doivent avoir passer une première commande sur le site Note d’Arôme.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Fidélité & parrainage.

Comment utiliser un code de réduction ?

Lorsque vous êtes prêts à commander mais souhaitez ajouter un code de réduction avant de régler la commande, connectez-vous, rendez-vous dans votre panier et cliquez sur Commander. Dans votre récapitulatif de commande, vous avez la possibilité de saisir votre code promo dans la zone Bons de réduction. Cliquez sur Ok pour bien prendre en compte le code promo, si celui-ci est fonctionnel, votre commande devrait être modifiée en fonction. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter.

Est-ce que vous pouvez me joindre des échantillons dans mes commandes ?

Actuellement nous ne proposons pas d’échantillons sur demande dans vos commandes, cependant, des petites surprises pourraient se glisser dans vos colis au gré de nos envies ;)



MA LIVRAISON :

Comment choisir mon mode de livraison ?

Une fois votre commande vérifiée via le récapitulatif de commande, laissez-vous guider à travers les différentes étapes du processus d’achat :

01. Récapitulatif : Vérifier votre commande

02. Connexion : Connectez-vous si vous n’étiez pas encore sur votre compte, sinon passez à l’étape 03.

03. Adresse : Saisissez vos adresses de facturation et de livraison. L’adresse de livraison que vous choisissez ici doit être votre adresse personnelle si vous choisissez par la suite l’envoi à domicile. Le choix du mode d’envoi se définit dans l’étape suivante.

04. Livraison : Choisissez une option de livraison pour votre adresse de livraison saisie dans l’étape 03. Si vous sélectionnez des options de livraison en relais, votre adresse de livraison saisie précédemment servira à localiser les points relais à proximité de votre domicile.

Pour connaître les détails concernant les délais ou les tarifs de livraison, rendez-vous sur notre page Livraison & paiement.

Comment savoir quand ma commande va arriver ?

Dans votre espace personnel, cliquez sur Historique et détails de mes commandes pour consulter l’état d’avancement de la prise en charge de votre colis.

Vous recevrez un mail lorsque nous aurons remis votre colis au transporteur que vous avez choisi.

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir le numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez vous laisser un message via le Formulaire de contact en choisissant l’objet Ma livraison pour obtenir plus de renseignements sur l’avancement de la livraison de votre colis.

Comment connaître le montant des frais de port que je vais devoir régler ?

Dans votre panier en haut à droite de notre site, vous aurez une première indication des frais de port, qui se base sur votre adresse de livraison habituelle saisie dans vos informations personnelles. Pour que cette estimation se rapproche de vos frais réels, il faut avoir saisi au moins une adresse de livraison valide dans votre espace personnel. Les frais de port proposés en estimation dans votre panier se basent sur la proposition de livraison la moins chère pour vous. Lors de la finalisation du processus de commande, vous pourrez choisir le mode de livraison approprié, les frais de ports seront calculés automatiquement.

Pour plus de détails sur les tarifs et délais de livraison, vous pouvez consulter la page Livraison & paiement.

Mon colis est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?

Oups ! Si vous constatez que votre colis ou des produits à l’intérieur sont endommagés, vous avez 3 jours après réception du colis pour en faire part à notre service client :

Rendez-vous dans le Formulaire de contact, et choisissez l’objet Service Client.

Envoyez-nous votre message accompagné des photos du colis en mauvais état ou des produits défectueux.

Nous prendrons en compte votre demande et reviendrons vers vous avec la démarche à adopter en fonction de la situation, pour régler au mieux votre problème.

Attention, passé ce délai, nous ne pouvons vous assurer la prise en charge du problème, pour éviter ce genre de situation, nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis et de son contenu en présence du transporteur, et de refuser le colis si celui-ci est en mauvais état ou si vous constatez de la casse.

On ne vous laissera pas tomber pour autant, si vous avez loupé la durée de déclaration d’1h, pas de soucis, contactez-nous quand même avec les éléments demandés et nous ferons au mieux pour vous assurer le meilleur des services !



LE SERVICE CLIENT :

Certains produit de ma commande sont arrivés détériorés, que faire ?

Oups ! Si vous constatez que votre colis ou des produits à l’intérieur sont endommagés, vous avez 3 jours après réception du colis pour en faire part à notre service client :

Rendez-vous dans le Formulaire de contact, et choisissez l’objet Service Client.

Envoyez-nous votre message accompagné des photos du colis en mauvais état ou des produits défectueux.

Nous prendrons en compte votre demande et reviendrons vers vous avec la démarche à adopter en fonction de la situation, pour régler au mieux votre problème.

Attention, passé ce délai, nous ne pouvons vous assurer la prise en charge du problème, pour éviter ce genre de situation, nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis et de son contenu en présence du transporteur, et de refuser le colis si celui-ci est en mauvais état ou si vous constatez de la casse.

On ne vous laissera pas tomber pour autant, si vous avez loupé la durée de déclaration d’1h, pas de soucis, contactez-nous quand même avec les éléments demandés et nous ferons au mieux pour vous assurer le meilleur des services !

Je me suis trompé dans ma commande, comment appliquer mon droit de rétractation ?

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la validation de votre commande pour changer d’avis. Pour appliquer votre droit de rétraction, envoyer un message au Service Client via notre Formulaire de contact, ou par mail à contact@notedarome.com.

Tout Produit faisant l’objet de la rétractation devra être retourné à la société Note d’Arôme avec sa facture d’achat, et dans son état d’origine et complet (scellé non ouvert s’il y a, emballage intact, accessoires et notices présentes…) pour permettre leur remise sur le marché à l’état neuf.

En cas d’exercice du droit de rétractation, seul le prix du Produit concerné sera remboursé sous forme d’un avoir à valoir sur une prochaine commande. Les frais de port retour sont à la charge du Client, sauf cas de non conformité du Produit ou de vice.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Vente.

Je ne suis pas satisfait par un produit de ma commande, puis-je le renvoyer ?

Si vous avez changé d’avis et que vous souhaitez nous renvoyer un produit non ouvert ni consommé, alors vous êtes en droit d’appliquer votre droit de rétractation. La question de la FAQ « Je me suis trompé dans ma commande, comment appliquer mon droit de rétraction ? » juste au dessus pourra vous aider à connaître la démarche à suivre.

Si vous n’êtes pas satisfait par un produit car il ne correspond pas à la description, qu’il ne fonctionne pas, que les qualités du produit semble altérées dans le cas d’un ingrédient ou produit cosmétique, ou que nous avons malencontreusement oublié un produit, ou envoyé le mauvais produit, faites-le nous savoir dans les 3 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous proposerons la meilleure solution pour répondre à votre problème.

Si le colis est reçu en mauvais état ou les produits contenus détériorés, se référer à la question de la FAQ « Mon colis est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ? » (onglet MA LIVRAISON) ou « Certains produits de ma commande sont arrivés détériorés, que faire ? » (onglet SERVICE CLIENT).

Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Vente.

Comment contacter le service client ?

Facile, via ce Formulaire ! ;)



LA BOÎTE À IDÉES :

Qu'est-ce c'est que cette boîte à idée, et à quoi ça sert ?

La Boîte à idées renvoit vers le formulaire de contact, pour vous inviter à participer à notre belle aventure ! Pour en savoir plus ou pour participer, rendez-vous sur la page de la Boite à idées.

Elle est là pour que nous puissions ensemble échanger notre savoir et nos astuces, pour rendre abordable le changement dans notre manière de consommer, pour notre santé mais aussi côté beauté, et ce en toute sécurité.

Grâce à elle, vous pouvez :

- Exercer vos talents d’écrivain

- Occuper vos trajets quotidiens en lisant le travail des talentueux écrivains

- Proposer des sujets pour les prochains articles, que nous aborderons si vous ne vous sentez pas l’âme d’un auteur

Entre autres bien sûr, car la boîte à idées n’a de limite que les idées qui la rempliront ;)

Vous êtes vous, tout simplement, écrivain ou lecteur, cosmeteuse ou vegan, curieux ou averti, et vous voulez que l’on parle de la production d’huile essentielle, de l’agriculture biologique aujourd’hui, de l’impact de la production de l’huile de palme biologique et responsable, ou vous voulez nous en parler ? Faites-nous part de vos idées de sujets et nous les traiterons dans nos prochains articles, ou envoyez-nous vos articles et nous les publierons !

Avant toute publication, votre article sera relu et sa bibliographie analysée, cela peut donc prendre un peu de temps en fonction des demandes reçues, mais ne vous en faites pas, vous serez la première personne informée de sa publication.

Voici quelques unes des règles pour que la publication de vos articles soit validée :

  • Des articles rédigés PAR VOS SOINS, pas de plagia

  • Une bibliographie TRANSPARENTE, qui sera postée avec votre article ou votre recette si celle-ci s’inspire fortement d’un ouvrage

  • PAS DE JUGEMENT tranché, on donne des informations, mais on ne prend pas position. C’est à chacun de juger de sa position, et c’est ce qu’il faut pour avancer vers une consommation plus responsable !

Comment partager mes recettes ou mes articles sur votre blog ?

Facile, ici ! Mais avant, vérifiez que vos articles respectent les règles de publications en consultant la page de présentation et de consignes de la Boîte à idées.

Qu'est-ce que je gagne en partageant mes recettes et articles ?

Pour ne pas pousser à sur-publier pour recevoir de plus nombreux avantages, nous n’avons pas mis en place de règles de récompense suite à une publication partagée. Ce partage doit avant tout être motivé par notre ambition commune de mieux faire dans notre manière de consommer, et d’échanger des informations sûres, sans jugement, sur des sujets qui nous touchent tous.

Cependant, bien sûr on saura vous remercier de votre investissement et de la qualité de vos partages, mais ce sera la surprise pour vous : produit cadeau, colis surprise, événement spécial ou code promo ? Nous ne saurons vous le dire avant que vous ayez essayé ;)

Est-ce que je peux partager des recettes avec une vidéo tutorielle ?

Bien sûr, sur le même principe qu’une publication classique, il faudra nous envoyer le lien de la vidéo ou la vidéo en pièce jointe.

Comment proposer un thème pour un article ?

Pour nous proposer des thèmes à traiter, comme pour partager un article, rendez-vous sur le Formulaire de contact en sélectionnant l’objet Boîte à idées, envoyez votre message et les éventuelles sources déjà consultées, et le tour est joué !



LA SOCIÉTÉ :

Existe-il une boutique Note d’Arôme physique ?

Pour le moment, les produits de la boutique Note d’Arôme sont uniquement disponibles en ligne. Ne vous en faites pas, vous serez les premiers informés à la naissance d’une belle boutique à l’avenir ! Vous pourrez aussi prochainement retrouver nos produits chez des revendeurs partenaires.

Qui contacter pour un partenariat ?

Vous souhaitez intégrer l’aventure avec nous ? Bienvenue ! N’hésitez pas à nous contacter grâce au Formulaire en ligne en mentionnant l’objet Échange professionnel, et envoyez nous votre demande et toutes pièces jointes que vous jugerez nécessaire (CV et vos motivations pour une candidature, kbis pour une entreprise, etc).

Appliquez-vous des conditions particulières pour les professionnels ?

En fonction de votre activité et à la suite de nos échanges ensemble, nous chercherons la meilleure proposition pour s’adapter à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter ici.



Si malgré cette foire aux questions, vous ne trouvez toujours pas de réponses, n'hésitez pas à directement nous contacter grâce à ce formulaire.