MODALITÉS DE LIVRAISON & MOYEN DE PAIEMENT
selon les CGV au 20 mars 2018
La société Note d’Arôme SAS, détenteur de la marque Note d’Arôme® et des produits mis en vente sous cette marque, met à disposition un site de commerce électronique accessible via le réseau Internet à l’adresse : https://www.notedarome.com.
Les modalités de livraison et de paiement sont décrites ci-dessous selon les articles 3 (« Livraison ») et 4 (« Modalités de paiement et sécurité ») des conditions générales de vente (CGV). Pour en savoir plus, notamment sur le passage de commande, les produits, ou le service après vente, n’hésitez pas à vous reporter directement à ces sections dans les CGV. Les tarifs indiqués sont indiqués TTC, attention, pour des expéditions à l'étranger, des frais de douane pourront vous être demandés afin de réceptionner votre commande.
Message important :
En cette période de crise, les conditions d'expéditions et de livraison sont un peu chamboulées. Nos livraisons s'effectuent désormais par Colissimo et Point Relais (Mondial Relay ou Relais Colis), cependant les délais de livraison peuvent être allongés. Nous restons à votre disposition pour vous tenir informé de l'acheminement de vos commandes. Merci de votre compréhension et prenez bien soin de vous et de vos proches.
L'équipe Note d'Arôme
MODALITÉS D’EXPÉDITION
Le traitement de la commande et son expédition sont engagés dès lors que le règlement a été confirmé et vérifié. Nous nous efforçons d’envoyer vos commandes sous 48h (2 jours ouvrés), cependant ce délai peut être allongé de quelques jours pendant les périodes de réapprovisionnement, de promotions, de vacances ou périodes de fête. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions relatives au transit de vos commandes. Une fois que nous avons envoyé vos commandes, le délai de livraison dépend du transporteur que vous avez choisi et sont donnés à titre indicatif dans la partie « MODALITÉS DE TRANSPORT & DÉLAIS ».
Aucun frais annexe à ceux facturés lors du paiement ne pourra vous être demandé lors de la livraison (excepté pour les envois à l’étranger où les taxes du pays de réception pourront s’appliquer lors du transit de votre commande). Les frais facturés lorsqu’un client passe une commande comprennent toutes les étapes logistiques de la préparation de la commande à la livraison selon les modalités sélectionnées par le client.
N’oubliez pas, pour être écoresponsable jusqu’au bout, n’hésitez pas à regrouper vos achats dans une commande pour économiser des frais de port, mais aussi diminuer l’impact environnemental de vos commandes (quantité d’emballage, adhésifs, calage, impression d’étiquettes, factures, etc.).
MODALITÉS DE TRANSPORT & DÉLAIS
En fonction des caractéristiques de vos commandes, mais aussi de leur destination, des coûts variables de livraison sont appliqués. Lors de votre processus de commande, vous serez libre de sélectionner le transporteur de votre choix parmi nos partenaires. Nous nous accordons le droit de faire parvenir votre commande en lettre suivie plutôt qu'en colissimo ou point relais si celle-ci est de très faible volume et non fragile, pour éviter les suremballages et volumes vides. Pour l'instant, le tarif lettre suivie ou Colissimo et point relais sont les mêmes car les frais de manutention sont inclus dans nos frais de port. Nous vous invitons à vous référer au tableau ci-dessous pour connaître vos modalités de livraison :
FRANCE MÉTROPOLITAINE
Moyen de livraison | Mondial Relay | Modalités particulières | |
Destination | En point relais | Livraison au point relais Mondial Relay de votre choix. Le colis vous sera remis contre présentation d’une pièce d’identité et signature. Pour suivre la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 3j ouvrés | ||
Frais de port | 4,50€ | ||
Offert dès 40€ d’achat ! | |||
Pour les colis > 30kg, si vous souhaitez que l’envoi soit divisé en plusieurs colis pour pouvoir les récupérer en relais, sélectionner le transporteur Mondial Relay Multi-Colis (disponible seulement pour les colis > 30kg).
Moyen de livraison | Colissimo | Modalités particulières | |
Destination | À domicile | Livraison à domicile dans votre boite aux lettres pour les petits colis, contre signature pour les colis > 5kg. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 2j ouvrés | ||
Frais de port | 5,90€ | ||
Offert dès 50€ d’achat ! | |||
Attention, pour les très petites commandes, non fragiles et de petit volume, ne nécessitant pas le volume d'un colis, celles-ci pourront être envoyées en lettre suivie plutôt qu'en colissimo ou point relais pour éviter les suremballages et volumes vides. Le tarif lettre suivie sera le même que le tarif colissimo ou relais réglé lors de votre commande, car nos frais de ports inclus les frais de manutention.
Moyen de livraison | Chronopost Express | Modalités particulières | |
Destination | En point relais | Livraison en 24h au point relais Chrono de votre choix. Le colis vous sera remis contre présentation d’une pièce d’identité et signature. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 24h | ||
Frais de port | Frais réel |
Pour une livraison en express, nous contacter.
GUADELOUPE, MARTINIQUE, MAYOTTE, LA RÉUNION, ST PIERRE ET MIQUELON
Moyen de livraison | La Poste, Colissimo | Modalités particulières | |
Destination | À domicile | Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 2j ouvrés | ||
Frais de port < 2kg | 22€ | ||
Frais de port 2-5kg | 38,50€ | ||
Frais de port 5-10kg | 65€ | ||
Frais de port 10-20kg | 120€ | ||
Frais de port 20-30kg | 170€ |
GUYANE FRANÇAISE, NOUVELLE CALÉDONIE, WALLIS ET FUTUNA, POLYNÉSIE FRANÇAISE, ÎLE MAURICE
Moyen de livraison | La Poste, Colissimo | Modalités particulières | |
Destination | À domicile | Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 2j ouvrés | ||
Frais de port < 2kg | 36€ | ||
Frais de port 2-5kg | 75€ | ||
Frais de port 5-10kg | 138€ | ||
Frais de port 10-20kg | 265€ | ||
Frais de port 20-30kg | 395€ |
BELGIQUE, LUXEMBOURG, ALLEMAGNE, PAYS-BAS
Moyen de livraison | À domicile | Modalités particulières | |
Destination | À domicile | Livraison Europe à domicile avec ou sans signature, remis en main propre ou boite aux lettres. Le colis vous sera remis contre présentation d’une pièce d’identité. Pour suivre la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 4j ouvrés | ||
Frais de port | Au forfait |
Frais de port estimé :
Poids colis | < 2kg | 2-5kg | 5-10kg | 10-20kg | 20-30kg |
Frais de port | 10,50€ | 12,50€ | 16,50€ | 24,50€ | 32,50€ |
AUTRICHE, ITALIE, PORTUGAL, ESPAGNE, ROYAUME-UNI
Moyen de livraison | À domicile | Modalités particulières | |
Destination | À domicile | Livraison Europe à domicile avec ou sans signature, remis en main propre ou boite aux lettres. Le colis vous sera remis contre présentation d’une pièce d’identité. Pour suivre la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 4j ouvrés | ||
Frais de port | Frais réel |
Frais de port estimé :
Poids colis | < 2kg | 2-5kg | 5-10kg | 10-20kg | 20-30kg |
Frais de port | 12,50€ | 15,50€ | 20€ | 27,50€ | 35,50€ |
AUSTRALIE, CHINE
Moyen de livraison | À domicile | Modalités particulières | |
Destination | À domicile | Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 4j ouvrés | ||
Frais de port < 2kg | 32,50€ | ||
Frais de port 2-5kg | 50€ | ||
Frais de port 5-10kg | 90€ | ||
Frais de port 10-20kg | 145€ | ||
Frais de port 20-30kg | 215€ |
SUISSE, DANEMARK, ESTONIE, HONGRIE, LETTONIE, LITUANIE, POLOGNE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, SUÈDE, BULGARIE, CHYPRE, CROATIE, FINLANDE, GRÈCE, ISLANDE, MALTE, NORVÈGE, ROUMANIE
Moyen de livraison | À domicile | Modalités particulières | |
Destination | À domicile | Livraison Europe à domicile avec ou sans signature, remis en main propre ou boite aux lettres. Le colis vous sera remis contre présentation d’une pièce d’identité. Pour suivre la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 2j ouvrés | ||
Frais de port < 2kg | 14,50€ | ||
Frais de port 2-5kg | 18,50€ | ||
Frais de port 5-10kg | 30€ | ||
Frais de port 10-20kg | 45€ | ||
Frais de port 20-30kg | 55€ |
ALGÉRIE, MAROC, MAURITANIE, TUNISIE, LIBYE, BOSNIE-HERZÉGOVINE, LIECHTENSTEIN, UKRAINE
Moyen de livraison | À domicile | Modalités particulières | |
Destination | À domicile | Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 2j ouvrés | ||
Frais de port < 2kg | 18,50€ | ||
Frais de port 2-5kg | 26€ | ||
Frais de port 5-10kg | 45€ | ||
Frais de port 10-20kg | 68€ | ||
Frais de port 20-30kg | 92,50€ |
CANADA, ÉTATS-UNIS
Moyen de livraison | À domicile | Modalités particulières | |
Destination | À domicile | Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 4j ouvrés | ||
Frais de port < 2kg | 32,50€ | ||
Frais de port 2-5kg | 50€ | ||
Frais de port 5-10kg | 90€ | ||
Frais de port 10-20kg | 145€ | ||
Frais de port 20-30kg | 215€ |
ASIE, AUSTRALIE ET OCÉANIE, AUTRES PAYS D’AFRIQUE, AUTRES PAYS D’AMÉRIQUE, ANTARCTIQUE
Moyen de livraison | À domicile | Modalités particulières | |
Destination | À domicile | Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande. | |
Délais indicatif | 4j ouvrés | ||
Frais de port < 2kg | 40€ | ||
Frais de port 2-5kg | 70€ | ||
Frais de port 5-10kg | 125€ | ||
Frais de port 10-20kg | 220€ | ||
Frais de port 20-30kg | 315€ |
Pour toute commande en France ou à l’international d’un poids > 5kg, nous contacter.
Si arrivé à l’onglet « Livraison » du processus de commande, aucun transporteur ne vous est proposé, n’hésitez pas à nous contacter pour mentionner le problème à l’adresse contact@notedarome.com ou via le formulaire de contact, nous ferons notre possible pour arranger la situation et vous proposer un moyen de livraison adapté pour votre commande.
MODALITÉS DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Tout client passant une commande via la boutique en ligne dispose de plusieurs choix de règlement, sans conditions de montants :
Le règlement par CARTE BANCAIRE | ||
Au moment du règlement, vous pouvez choisir le règlement par carte bancaire. Vous serez alors automatiquement redirigé vers les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire Stripe. Vos données bancaires sont protégées par protocole SSL (Secure Socket Layer) et Note d’Arôme n’a aucun accès, que ce soit pour visionner, sauvegarder ou utiliser ces données. Vos coordonnées bancaires devront donc être saisies à chaque nouvelle commande sur notre site www.notedarome.com. | ||
Le règlement par VIREMENT | ||
Au moment du règlement, sélectionnez le règlement par virement. Vous pourrez visualiser nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement du montant de votre commande. Une fois votre commande confirmée, elle sera réservée dans nos locaux pendant une durée de 10 jours en attendant la réception de votre virement. Les produits seront envoyés à réception du paiement intégral du montant de la commande. Sans réception du montant total de la commande avant la période impartie, Note d’Arôme se réserve le droit de communiquer directement avec le client en vue d’annuler une commande. | ||
Le règlement par CHÈQUE | ||
Le délai de traitement d'une commande réglée par chèque est allongée par rapport à un paiement par virement, carte ou PayPal En effet, lors d'un paiement par chèque, votre commande est réservée pendant une durée de 30 jours pour vous laisser le temps de nous transmettre votre paiement par courrier. Votre commande vous sera envoyée à réception et encaissement du chèque. | ||