MODALITÉS DE LIVRAISON & MOYEN DE PAIEMENT

selon les CGV au 20 mars 2018


La société Note d’Arôme SAS, détenteur de la marque Note d’Arôme® et des produits mis en vente sous cette marque, met à disposition un site de commerce électronique accessible via le réseau Internet à l’adresse : https://www.notedarome.com.

Les modalités de livraison et de paiement sont décrites ci-dessous selon les articles 3 (« Livraison ») et 4 (« Modalités de paiement et sécurité ») des conditions générales de vente (CGV). Pour en savoir plus, notamment sur le passage de commande, les produits, ou le service après vente, n’hésitez pas à vous reporter directement à ces sections dans les CGV. Les tarifs indiqués sont indiqués TTC, attention, pour des expéditions à l'étranger, des frais de douane pourront vous être demandés afin de réceptionner votre commande.



Message important :

En cette période de crise, les conditions d'expéditions et de livraison sont un peu chamboulées. Nos livraisons s'effectuent désormais par Colissimo et Point Relais (Mondial Relay ou Relais Colis), cependant les délais de livraison peuvent être allongés. Nous restons à votre disposition pour vous tenir informé de l'acheminement de vos commandes. Merci de votre compréhension et prenez bien soin de vous et de vos proches.

L'équipe Note d'Arôme



MODALITÉS D’EXPÉDITION

Le traitement de la commande et son expédition sont engagés dès lors que le règlement a été confirmé et vérifié. Nous nous efforçons d’envoyer vos commandes sous 48h (2 jours ouvrés), cependant ce délai peut être allongé de quelques jours pendant les périodes de réapprovisionnement, de promotions, de vacances ou périodes de fête. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions relatives au transit de vos commandes. Une fois que nous avons envoyé vos commandes, le délai de livraison dépend du transporteur que vous avez choisi et sont donnés à titre indicatif dans la partie « MODALITÉS DE TRANSPORT & DÉLAIS ».

Aucun frais annexe à ceux facturés lors du paiement ne pourra vous être demandé lors de la livraison (excepté pour les envois à l’étranger où les taxes du pays de réception pourront s’appliquer lors du transit de votre commande). Les frais facturés lorsqu’un client passe une commande comprennent toutes les étapes logistiques de la préparation de la commande à la livraison selon les modalités sélectionnées par le client.

N’oubliez pas, pour être écoresponsable jusqu’au bout, n’hésitez pas à regrouper vos achats dans une commande pour économiser des frais de port, mais aussi diminuer l’impact environnemental de vos commandes (quantité d’emballage, adhésifs, calage, impression d’étiquettes, factures, etc.).


MODALITÉS DE TRANSPORT & DÉLAIS

En fonction des caractéristiques de vos commandes, mais aussi de leur destination, des coûts variables de livraison sont appliqués. Lors de votre processus de commande, vous serez libre de sélectionner le transporteur de votre choix parmi nos partenaires. Nous nous accordons le droit de faire parvenir votre commande en lettre suivie plutôt qu'en colissimo ou point relais si celle-ci est de très faible volume et non fragile, pour éviter  les suremballages et volumes vides. Pour l'instant, le tarif lettre suivie ou Colissimo et point relais sont les mêmes car les frais de manutention sont inclus dans nos frais de port. Nous vous invitons à vous référer au tableau ci-dessous pour connaître vos modalités de livraison :



FRANCE MÉTROPOLITAINE



Moyen de livraison

Mondial Relay

Modalités particulières

Destination

En point relais

Livraison au point relais Mondial Relay de votre choix. Le colis vous sera remis contre présentation d’une pièce d’identité et signature. Pour suivre la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

3j ouvrés

Frais de port

4,50€

Offert dès 40€ d’achat !

Pour les colis > 30kg, si vous souhaitez que l’envoi soit divisé en plusieurs colis pour pouvoir les récupérer en relais, sélectionner le transporteur Mondial Relay Multi-Colis (disponible seulement pour les colis > 30kg).



Moyen de livraison

Colissimo

Modalités particulières

Destination

À domicile

Livraison à domicile dans votre boite aux lettres pour les petits colis, contre signature pour les colis > 5kg. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

2j ouvrés

Frais de port

5,90€

Offert dès 50€ d’achat !

Attention, pour les très petites commandes, non fragiles et de petit volume, ne nécessitant pas le volume d'un colis, celles-ci pourront être envoyées en lettre suivie plutôt qu'en colissimo ou point relais pour éviter les suremballages et volumes vides. Le tarif lettre suivie sera le même que le tarif colissimo ou relais réglé lors de votre commande, car nos frais de ports inclus les frais de manutention.



Moyen de livraison

Chronopost Express

Modalités particulières

Destination

En point relais

Livraison en 24h au point relais Chrono de votre choix. Le colis vous sera remis contre présentation d’une pièce d’identité et signature. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

24h

Frais de port

Frais réel

Pour une livraison en express, nous contacter.

GUADELOUPE, MARTINIQUE, MAYOTTE, LA RÉUNION, ST PIERRE ET MIQUELON



Moyen de livraison

La Poste, Colissimo

Modalités particulières

Destination

À domicile

Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

2j ouvrés

Frais de port < 2kg

22€

Frais de port 2-5kg

38,50€

Frais de port 5-10kg

65€

Frais de port 10-20kg

120€

Frais de port 20-30kg

170€



GUYANE FRANÇAISE, NOUVELLE CALÉDONIE, WALLIS ET FUTUNA, POLYNÉSIE FRANÇAISE, ÎLE MAURICE



Moyen de livraison

La Poste, Colissimo

Modalités particulières

Destination

À domicile

Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

2j ouvrés

Frais de port < 2kg

36€

Frais de port 2-5kg

75€

Frais de port 5-10kg

138€

Frais de port 10-20kg

265€

Frais de port 20-30kg

395€



BELGIQUE, LUXEMBOURG, ALLEMAGNE, PAYS-BAS



Moyen de livraison

À domicile

Modalités particulières

Destination

À domicile

Livraison Europe à domicile avec ou sans signature, remis en main propre ou boite aux lettres. Le colis vous sera remis contre présentation d’une pièce d’identité. Pour suivre la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

4j ouvrés

Frais de port

Au forfait

Frais de port estimé :

Poids colis

< 2kg

2-5kg

5-10kg

10-20kg

20-30kg

Frais de port

10,50€

12,50€

16,50€

24,50€

32,50€

AUTRICHE, ITALIE, PORTUGAL, ESPAGNE, ROYAUME-UNI



Moyen de livraison

À domicile

Modalités particulières

Destination

À domicile

Livraison Europe à domicile avec ou sans signature, remis en main propre ou boite aux lettres. Le colis vous sera remis contre présentation d’une pièce d’identité. Pour suivre la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

4j ouvrés

Frais de port

Frais réel

Frais de port estimé :

Poids colis

< 2kg

2-5kg

5-10kg

10-20kg

20-30kg

Frais de port

12,50€

15,50€

20€

27,50€

35,50€

AUSTRALIE, CHINE



Moyen de livraison

À domicile

Modalités particulières

Destination

À domicile

Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

4j ouvrés

Frais de port < 2kg

32,50€

Frais de port 2-5kg

50€

Frais de port 5-10kg

90€

Frais de port 10-20kg

145€

Frais de port 20-30kg

215€



SUISSE, DANEMARK, ESTONIE, HONGRIE, LETTONIE, LITUANIE, POLOGNE, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, SUÈDE, BULGARIE, CHYPRE, CROATIE, FINLANDE, GRÈCE, ISLANDE, MALTE, NORVÈGE, ROUMANIE



Moyen de livraison

À domicile

Modalités particulières

Destination

À domicile

Livraison Europe à domicile avec ou sans signature, remis en main propre ou boite aux lettres. Le colis vous sera remis contre présentation d’une pièce d’identité. Pour suivre la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

2j ouvrés

Frais de port < 2kg

14,50€

Frais de port 2-5kg

18,50€

Frais de port 5-10kg

30€

Frais de port 10-20kg

45€

Frais de port 20-30kg

55€



ALGÉRIE, MAROC, MAURITANIE, TUNISIE, LIBYE, BOSNIE-HERZÉGOVINE, LIECHTENSTEIN, UKRAINE



Moyen de livraison

À domicile

Modalités particulières

Destination

À domicile

Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

2j ouvrés

Frais de port < 2kg

18,50€

Frais de port 2-5kg

26€

Frais de port 5-10kg

45€

Frais de port 10-20kg

68€

Frais de port 20-30kg

92,50€



CANADA, ÉTATS-UNIS



Moyen de livraison

À domicile

Modalités particulières

Destination

À domicile

Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

4j ouvrés

Frais de port < 2kg

32,50€

Frais de port 2-5kg

50€

Frais de port 5-10kg

90€

Frais de port 10-20kg

145€

Frais de port 20-30kg

215€



ASIE, AUSTRALIE ET OCÉANIE, AUTRES PAYS D’AFRIQUE, AUTRES PAYS D’AMÉRIQUE, ANTARCTIQUE



Moyen de livraison

À domicile

Modalités particulières

Destination

À domicile

Livraison sans signature directement dans votre boite aux lettres ou à domicile. Si vous êtes absent, vous recevrez un avis de passage vous indiquant la démarche à suivre pour choisir une nouvelle date de livraison ou le bureau de poste où vous souhaitez venir récupérer votre colis dès le lendemain. Pour suivre votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande.

Délais indicatif

4j ouvrés

Frais de port < 2kg

40€

Frais de port 2-5kg

70€

Frais de port 5-10kg

125€

Frais de port 10-20kg

220€

Frais de port 20-30kg

315€



Pour toute commande en France ou à l’international d’un poids > 5kg, nous contacter.

Si arrivé à l’onglet « Livraison » du processus de commande, aucun transporteur ne vous est proposé, n’hésitez pas à nous contacter pour mentionner le problème à l’adresse contact@notedarome.com ou via le formulaire de contact, nous ferons notre possible pour arranger la situation et vous proposer un moyen de livraison adapté pour votre commande.


MODALITÉS DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Tout client passant une commande via la boutique en ligne dispose de plusieurs choix de règlement, sans conditions de montants :

Le règlement par CARTE BANCAIRE

Au moment du règlement, vous pouvez choisir le règlement par carte bancaire. Vous serez alors automatiquement redirigé vers les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire Stripe. Vos données bancaires sont protégées par protocole SSL (Secure Socket Layer) et Note d’Arôme n’a aucun accès, que ce soit pour visionner, sauvegarder ou utiliser ces données. Vos coordonnées bancaires devront donc être saisies à chaque nouvelle commande sur notre site www.notedarome.com.

Le règlement par VIREMENT

Au moment du règlement, sélectionnez le règlement par virement. Vous pourrez visualiser nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement du montant de votre commande. Une fois votre commande confirmée, elle sera réservée dans nos locaux pendant une durée de 10 jours en attendant la réception de votre virement. Les produits seront envoyés à réception du paiement intégral du montant de la commande. Sans réception du montant total de la commande avant la période impartie, Note d’Arôme se réserve le droit de communiquer directement avec le client en vue d’annuler une commande.

Le règlement par CHÈQUE 

Le délai de traitement d'une commande réglée par chèque est allongée par rapport à un paiement par virement, carte ou PayPal  En effet, lors d'un paiement par chèque, votre commande est réservée pendant une durée de 30 jours pour vous laisser le temps de nous transmettre votre paiement par courrier. Votre commande vous sera envoyée à réception et encaissement du chèque.